Informations légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Champ d’application

Cette politique complète les conditions de service de Paskoren et décrit les règles applicables aux cours individuels, aux petits groupes et aux ateliers de conversation.

2. Déplacement d’un cours individuel

Vous pouvez demander le déplacement d’une séance individuelle au moins 24 heures avant son début. La séance est replacée selon les disponibilités, sans frais supplémentaire. Une demande reçue plus tard entraîne la comptabilisation de la séance, sauf circonstance exceptionnelle examinée avec vous.

3. Séance collective manquée

Un cours de petit groupe ou un atelier suit un calendrier commun. L’absence d’un participant ne donne pas lieu à déplacement, avoir ou remboursement, car la séance est maintenue pour le groupe.

4. Annulation par Paskoren

Lorsqu’une séance est annulée par Paskoren, une nouvelle date est proposée. Si aucune date raisonnable ne peut être retenue, la valeur de la séance est remboursée au prorata du prix payé. Si un groupe n’ouvre pas faute d’effectif suffisant, vous pouvez accepter une autre proposition ou obtenir le remboursement du parcours non commencé.

5. Annulation avant le début du parcours

Envoyez votre demande à [email protected]. Lorsque le parcours n’a pas commencé, les sommes reçues sont remboursées, sous réserve des règles légales relatives à un service déjà demandé ou à d’éventuels frais clairement acceptés avant paiement.

6. Arrêt après le début

Si vous arrêtez après le début, Paskoren calcule la part correspondant aux séances déjà réalisées. Pour un forfait, les séances fournies sont valorisées au prorata du prix total. Le solde éventuel est restitué, sauf si une règle légale ou une condition expressément acceptée prévoit autrement. Les séances comptabilisées à la suite d’une annulation tardive restent dues.

7. Droit de rétractation

Lorsque vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous pouvez l’exercer dans le délai applicable à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez demandé le démarrage avant la fin de ce délai, le montant correspondant au service déjà fourni peut rester dû. Si le service a été entièrement exécuté avec votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit, la rétractation peut ne plus être possible.

8. Délai et moyen de remboursement

Après validation, le remboursement est lancé dans un délai maximal de 14 jours, en principe par le même moyen de paiement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de l’établissement de paiement.

9. Demande

Indiquez votre nom, le parcours concerné, la date de paiement, les séances déjà suivies et le motif de votre demande. Nous vous répondrons avec le calcul détaillé. Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par le droit français.